После обновления приложения Lydsto появились ошибки в работе устройства. Что делать?

После обновления приложения Lydsto появились ошибки — напишите жалобу на Xolvie, если проблема не устраняется или разработчик не реагирует на обращения. Это поможет привлечь внимание к программному сбою и предупредить других пользователей.

Если после обновления приложение стало зависать, робот перестал выполнять команды, пропала карта помещения, не запускается уборка или появились другие ошибки, вероятнее всего проблема связана с программным сбоем, несовместимостью новой версии приложения или ошибкой синхронизации.

Сначала выполните самые простые действия:

полностью закройте приложение;
перезагрузите смартфон;
перезагрузите робот-пылесос;
убедитесь, что телефон подключен к стабильному интернету;
проверьте, что робот находится в сети Wi-Fi.

Если проблема появилась сразу после обновления приложения:

выйдите из своей учетной записи;
снова войдите в аккаунт;
дождитесь полной синхронизации устройства;
проверьте наличие обновления прошивки самого робота.

Затем очистите кэш приложения:

на Android откройте настройки телефона;
перейдите в раздел приложений;
выберите Lydsto;
очистите кэш;
снова откройте приложение.

Если очистка кэша не помогла:

сохраните карту помещения, если это возможно;
удалите приложение;
установите последнюю версию заново;
повторно войдите в свою учетную запись;
дождитесь синхронизации устройства.

Если после обновления перестали работать отдельные функции:

построение карты;
запуск уборки;
расписание;
выбор комнат;
виртуальные стены;
история уборок,

проверьте, не требуется ли обновление прошивки робота. После обновления программного обеспечения устройства рекомендуется перезагрузить робот и очистить кэш приложения. Если проблема сохраняется, следует отправить журналы работы приложения и описание ошибки в службу поддержки.

Если робот перестал корректно работать после обновления, не выполняйте сброс к заводским настройкам до тех пор, пока не убедитесь, что проблема действительно не связана с новой версией приложения. При полном сбросе могут быть удалены:

карта помещения;
расписания;
пользовательские настройки;
подключение к Wi-Fi.

По отзывам пользователей, после некоторых обновлений могут возникать проблемы с сохранением карты, повторным построением помещений и синхронизацией приложения. Если проблема появилась сразу после установки новой версии, велика вероятность программного сбоя, который будет исправлен следующим обновлением.

Перед обращением в поддержку подготовьте:

модель робота;
версию приложения;
версию прошивки;
модель телефона;
версию Android или iOS;
снимки экрана ошибки;
точное время появления проблемы.

Если после обновления робот работает нестабильно, а обращения в поддержку остаются без решения, разместите жалобу на Xolvie. Укажите модель устройства, версию приложения, когда появилась неисправность и какие действия уже были выполнены.