Я купил Life Extension Super Omega-3, но капсулы пришли поврежденными или слипшимися. Можно ли использовать такой продукт?

Получили добавку в ненадлежащем состоянии — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет обратить внимание продавца на проблему и предупредить других покупателей.

Если капсулы Life Extension Super Omega-3 пришли поврежденными, деформированными или слипшимися между собой, использовать такой продукт без дополнительной проверки не рекомендуется.

Незначительное слипание иногда возможно, если упаковка некоторое время находилась при высокой температуре во время транспортировки. При этом сами капсулы могут оставаться пригодными, если:

они не протекают;
оболочка не повреждена;
отсутствует прогорклый запах;
содержимое не вытекает;
срок годности не истек.

Однако использовать добавку не следует, если:

капсулы порваны или треснули;
масло вытекает;
имеется сильный прогорклый запах;
упаковка была вскрыта или повреждена;
содержимое изменило цвет или консистенцию.

В такой ситуации рекомендуется:

сделать фотографии упаковки и поврежденных капсул;
сохранить упаковку, номер партии и чек;
не использовать продукт до получения ответа продавца;
обратиться с требованием о замене товара или возврате денежных средств.

Если товар приобретался через маркетплейс, оформите обращение через личный кабинет сразу после обнаружения недостатков, приложив фотографии.

При необходимости можно обратиться в службу поддержки Life Extension через официальную форму обратной связи или по телефону 1-800-678-8989 (международный номер +1-954-766-8433).

Если продавец отказался заменить поврежденный товар или проигнорировал обращение, расскажите о своем опыте на Xolvie. Это поможет другим покупателям заранее узнать о возможных проблемах с доставкой или качеством продукции.