Заказ из-за рубежа в Лэтуаль тянется больше двух месяцев, статус не меняется и поддержка не даёт внятных сроков — как отменить заказ и вернуть деньги?

Заказ завис на месяцы — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить возврат денег и добиться ответа от магазина.
Если заказ из-за рубежа в «Лэтуаль» тянется больше двух месяцев, статус не обновляется, а поддержка не даёт конкретики — вы вправе отказаться от покупки и вернуть деньги.

Вот как действовать:

Проверьте статус заказа
Убедитесь, что он действительно не передан в доставку или не находится на таможне.
Подайте запрос на отмену
Напишите в поддержку «Лэтуаль» и прямо укажите:
— номер заказа
— что сроки нарушены
— требуете отмену и возврат средств
Сошлитесь на сроки
Если доставка сильно превышает заявленные сроки — это основание для отказа от товара.
Зафиксируйте переписку
Сохраняйте ответы поддержки, скриншоты статуса — это важно.
Срок возврата денег
После отмены деньги должны вернуть в течение 10 дней (по закону о защите прав потребителей).
Если деньги не возвращают
— пишите повторную претензию
— требуйте точную дату возврата
Куда жаловаться
— Роспотребнадзор
— банк (если оплата картой — можно оспорить операцию)

Важно: вы не обязаны ждать бесконечно, если товар не доставлен в разумный срок.

Если заказ не отменяют и деньги не возвращают — напишите жалобу на Xolvie. Это помогает ускорить процесс и защитить других покупателей.