КСЭ повредила мой груз при транспортировке. Что делать?

Если компания КСЭ повредила ваш груз при транспортировке, выполните следующие шаги, чтобы защитить свои права и добиться компенсации:

1. Зафиксируйте повреждения:
Осмотрите груз сразу при получении.
Сделайте фотографии повреждений упаковки и содержимого. Это важные доказательства.
2. Составьте акт о повреждении:
Если вы заметили повреждения при получении, потребуйте у курьера составить акт о повреждении.
Укажите все дефекты груза и упаковки, подпишите акт сами и попросите подпись курьера.
3. Обратитесь в КСЭ с жалобой:
Направьте письменную претензию в службу поддержки КСЭ. Укажите номер накладной, подробно опишите проблему и приложите фотографии повреждений и копию акта.
Контакты службы поддержки можно найти на сайте компании или в договоре.
4. Потребуйте компенсацию:
Согласно закону о защите прав потребителей и правилам перевозок, перевозчик несет ответственность за повреждение груза.
Укажите в претензии сумму ущерба, приложите документы, подтверждающие стоимость груза (чек, накладную, договор).
5. Следите за сроками ответа:
По закону перевозчик обязан ответить на претензию в течение 30 дней.
Если ответа нет или он вас не устраивает, переходите к следующему шагу.
6. Обратитесь в Роспотребнадзор:
Если перевозчик игнорирует претензию или отказывается возместить ущерб, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Они могут провести проверку компании.
7. Подайте иск в суд:
Если проблему не удалось решить мирным путем, подайте иск в суд. Для этого потребуются все доказательства: акт о повреждении, фотографии, переписка с КСЭ, квитанции об оплате груза.

Вы столкнулись с той же проблемой?
Поделитесь своей историей, напишите жалобу на нашем сайте и найдите решение своей проблемы!