Я отправил(а) перевод через Kaspi, но деньги списались, а получателю не дошли (или статус «в обработке» слишком долго). Что делать и сколько ждать?

Деньги «зависли» — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ситуация не осталась без контроля и другие пользователи знали о рисках.
Если вы отправили перевод через Kaspi, деньги списались, но получателю не дошли или статус «в обработке» держится слишком долго, действовать нужно спокойно и последовательно:

Прежде всего проверьте статус операции в истории переводов. Если перевод отмечен как «в обработке», это означает, что операция ещё не завершена, а деньги временно находятся в системе. В большинстве случаев такие переводы доходят автоматически без дополнительных действий.

Обычно обработка занимает от нескольких минут до нескольких часов. В периоды технических сбоев или высокой нагрузки перевод может задерживаться дольше, чем обычно. Важно не отправлять повторный перевод, пока статус не изменится, чтобы избежать двойного списания.

Если статус не меняется длительное время, зафиксируйте детали операции: дату, сумму, получателя и текущий статус. Это понадобится для обращения в поддержку и для подтверждения, что деньги были списаны.

Если перевод отменился автоматически, средства, как правило, возвращаются на счёт без отдельного запроса. Срок возврата зависит от внутренних процессов и может занять несколько дней.

Когда деньги не доходят, статус не обновляется, а внятных объяснений нет, напишите жалобу на Xolvie — публичная фиксация таких ситуаций помогает ускорить решение и предупреждает других пользователей о возможных задержках переводов.