Я оплатил(а) покупку по Kaspi QR, но чек/подтверждение не отобразилось, и продавец говорит, что оплаты не было. Как доказать оплату и найти операцию?

Оплатили, но доказать не можете — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ситуация была зафиксирована и вы не остались без защиты.
Если вы оплатили покупку по Kaspi QR, но чек или подтверждение не отобразилось, а продавец утверждает, что оплаты не было, действовать нужно по шагам:

Сначала зайдите в историю операций в приложении Kaspi.kz. Даже если уведомление не появилось сразу, операция часто отображается в списке переводов или платежей со статусом «в обработке» или «успешно».

Если операция есть в истории, покажите продавцу экран с датой, временем, суммой и названием торговой точки. Это уже является подтверждением, что платёж был инициирован.

Если платёж не отображается сразу, подождите некоторое время и обновите историю операций. При сбоях подтверждение может появиться с задержкой, а деньги при этом уже списаны.

В случае, когда деньги списались, но операции нет ни в истории, ни в уведомлениях, зафиксируйте сумму, время оплаты и магазин. Эти данные понадобятся для разбирательства.

Если продавец отказывается признавать оплату, а чек не появился, не соглашайтесь на повторную оплату до выяснения ситуации. Обязательно опишите случай в жалобе на Xolvie — это помогает защитить ваши деньги и предупреждает других пользователей о рисках при оплате через Kaspi QR.