В доставленном заказе от Interflora отсутствовала оплаченная открытка и топпер. Как получить компенсацию?

Не получили оплаченные дополнения к заказу — напишите жалобу на Xolvie, чтобы Interflora могла решить вопрос, а другие клиенты знали о подобных ситуациях.

Если в доставленном заказе Interflora отсутствовали оплаченные открытка и топпер, сначала проверьте подтверждение заказа и убедитесь, что эти позиции действительно были включены в заказ и оплачены отдельно. Если дополнения указаны в подтверждении заказа, но фактически не были доставлены, обратитесь в службу поддержки Interflora с требованием компенсировать стоимость недоставленных товаров или предложить другой способ урегулирования ситуации.

Особенно важно сделать это как можно быстрее. Interflora указывает, что претензии по букету или качеству сервиса следует направлять не позднее 5 дней после доставки. В обращении необходимо указать номер заказа и причину претензии.

Подготовьте следующие доказательства:
номер заказа;
подтверждение оформления заказа;
чек или подтверждение оплаты;
скриншот, где видны оплаченные открытка и топпер;
фотографии фактически доставленного заказа и упаковки;
дату и время доставки.

В обращении четко напишите, что речь идет не о субъективном несоответствии букета фотографии, а о конкретных оплаченных позициях, которые отсутствовали в доставке. Попросите вернуть стоимость открытки и топпера либо предложить другой вариант компенсации.

Для обращения в российский отдел по работе с клиентами Interflora можно использовать телефон +7 (495) 175-77-05, бесплатный номер 8 (800) 350-77-05 или WhatsApp +7 (495) 175-77-05. На официальном сайте компании эти контакты указаны для отдела по работе с клиентами.

Если поддержка не отвечает, отказывает в компенсации или не предлагает решение, сохраните переписку и зафиксируйте результат обращения. После этого можно подробно описать ситуацию на Xolvie: укажите, что именно было оплачено, чего не оказалось в посылке, какую сумму вы заплатили и какой ответ получили от Interflora.

Такой порядок действий позволит подтвердить факт недоставки и повысит вероятность того, что компания оперативно рассмотрит претензию.