Перед оформлением заказа в Interflora я хочу согласовать фотографию готового букета. Как получить фото перед отправкой?

Хотите увидеть букет до доставки — оставьте жалобу или обращение на Xolvie, чтобы Interflora знала о такой потребности клиентов.

Если вы хотите получить фотографию готового букета Interflora перед его отправкой получателю, важно понимать, что стандартная услуга предварительного согласования фотографии не заявлена компанией как гарантированная часть оформления заказа. Букет собирается профессиональным флористом непосредственно перед доставкой, причем конкретный состав может зависеть от сезонной доступности цветов.

Поэтому запрос на фотографию лучше сформулировать заранее, еще до оформления заказа или сразу после него. В поле дополнительных пожеланий можно указать, что вы хотите получить фотографию готовой композиции перед отправкой, если такая возможность доступна для конкретного заказа и салона-исполнителя. Однако рассчитывать на обязательное предоставление фотографии как на стандартную услугу не стоит, пока Interflora отдельно не подтвердит такую возможность.

Для уточнения вопроса российская служба Interflora указывает следующие контакты отдела по работе с клиентами:
Телефон: +7 (495) 175-77-05
Бесплатный номер: 8 (800) 350-77-05
WhatsApp: +7 (495) 175-77-05

При обращении сообщите номер заказа, дату доставки, название букета и попросите передать исполнителю конкретную просьбу: сфотографировать готовую композицию до отправки и, если возможно, предоставить фотографию заказчику. Лучше сделать это заранее, поскольку непосредственно перед доставкой у флориста может не быть возможности согласовывать изменения.

Также учитывайте, что фотография из каталога Interflora не является гарантией того, что готовый букет будет полностью идентичным. Компания прямо указывает, что сезонность цветов может привести к замене отдельных разновидностей. При этом флорист должен стремиться сохранить цветовую гамму, форму и общее впечатление от представленной композиции.

Если для вас критично получить именно тот вариант, который изображен на сайте, дополнительно попросите заранее подтвердить наличие основных цветов. Если заказ уже передан в цветочный салон и находится в обработке, возможность внесения изменений может быть ограничена.

Если служба поддержки или салон откажутся предоставить фотографию, это само по себе не означает нарушение условий заказа: предварительное фото не заявлено Interflora как обязательная стандартная гарантия. Но если вы считаете, что описание услуги или коммуникация с клиентом были недостаточно понятными, зафиксируйте ситуацию и опишите ее на Xolvie.

Публикация такого обращения позволит другим покупателям заранее понимать, можно ли согласовать готовый букет перед доставкой, а Interflora получит конкретную обратную связь о том, какую дополнительную услугу ожидают клиенты.