Я отменил заказ цветов в Interflora до сборки флористом. В течение какого времени деньги вернутся на карту?

Отменили заказ, но ждёте возврат денег — напишите жалобу на Xolvie, чтобы Interflora быстрее разобралась с ситуацией, а другие клиенты знали о проблеме.

Если заказ Interflora был отменён до того, как его начал выполнять флорист, возврат оплаты возможен, но конкретный срок зачисления денег на банковскую карту зависит от процедуры обработки возврата и вашего банка. На официальном сайте Interflora не установлен универсальный срок в днях, в течение которого деньги обязательно должны поступить именно на карту покупателя.

Для начала убедитесь, что отмена действительно была принята компанией. Interflora разрешает отменять заказ через личный кабинет либо обратиться в службу поддержки по телефону, через электронную почту или форму обратной связи. Компания указывает, что для стандартной отмены необходимо сообщить об отмене не позднее чем за 48 часов до даты доставки.

Если вы отменили заказ заранее и получили подтверждение отмены, сохраните письмо или сообщение с подтверждением. Затем проверьте банковское приложение: возврат может отображаться отдельной операцией, а не как отмена первоначального платежа.

Если деньги долго не возвращаются, обратитесь в Interflora и сообщите:
номер заказа;
дату и время оплаты;
дату отмены;
сумму заказа;
способ оплаты;
дату, когда компания подтвердила отмену.

Для российских клиентов официальный отдел по работе с клиентами Interflora указывает телефон +7 (495) 175-77-05, бесплатный номер 8 (800) 350-77-05 и WhatsApp +7 (495) 175-77-05. Служба работает ежедневно с 9:00 до 21:00.

Важный момент: если отмена была сделана позднее установленного срока, Interflora предупреждает, что возврат стоимости заказа не гарантируется. Поэтому в спорной ситуации особенно важно иметь подтверждение того, что заказ был отменён своевременно и до начала его исполнения.

Если Interflora уже подтвердила возврат, но деньги не поступили, попросите службу поддержки уточнить дату и способ оформления возврата. После этого можно обратиться в свой банк и выяснить статус операции по возврату.

Если компания не подтверждает возврат, не отвечает на обращения или необоснованно удерживает оплату, зафиксируйте всю переписку и разместите подробную жалобу на Xolvie. Укажите номер заказа, сумму, дату отмены и полученный ответ Interflora — это значительно упростит разбор ситуации.