С моей карты списали деньги за Gymty.co без моего согласия. Как вернуть средства?

Обнаружили неожиданное списание Gymty.co — напишите жалобу на Xolvie, если сервис не объясняет платеж или отказывается рассматривать возврат. Это поможет зафиксировать проблему и предупредить других пользователей.

Сначала выясните, действительно ли операция является полностью неизвестным платежом или автоматическим продлением ранее оформленной подписки.

Это важно для Gymty.co, поскольку на официальном сайте предлагается пробный тариф стоимостью 0,99 доллара. Согласно условиям сервиса, если его не отменить до окончания пробного периода, подписка автоматически переходит на платный тариф с последующими автоматическими продлениями. На момент проверки на сайте указаны варианты продления стоимостью 9,99 или 19,99 доллара в зависимости от выбранного плана.

Причиной неожиданного списания поэтому может быть:

завершение пробного периода;
автоматическое продление подписки;
подписка, оформленная ранее и не отмененная в профиле;
второй аккаунт Gymty.co;
действительно несанкционированная операция.

Проверьте электронную почту и банковскую историю. Найдите первое списание Gymty.co и определите, не было ли перед ним небольшого платежа за пробный доступ.

Если подписка ваша, но вы не хотите дальнейших списаний, сразу отключите автоматическое продление в настройках профиля.

Если платеж вы вообще не совершали:

сохраните банковскую выписку;
заблокируйте дальнейшие интернет-платежи по карте при необходимости;
обратитесь в банк и сообщите о спорной операции;
запросите процедуру оспаривания платежа;
параллельно сообщите Gymty.co, что не давали согласия на покупку.

В обращении в Gymty.co укажите дату операции, сумму, валюту, последние четыре цифры карты и приложите выписку. Не сообщайте полный номер карты или код безопасности.

Следует учитывать правила возврата Gymty.co. В опубликованной политике компания указывает, что возврат в обычной ситуации предусмотрен прежде всего тогда, когда платеж произведен, но доступ к сервису не предоставлен. Простое неиспользование подписки само по себе компания не считает основанием для возврата.

Однако если вы утверждаете, что подписку вообще не оформляли, речь идет уже не просто об отказе от сервиса, а о спорной операции. Поэтому важно одновременно направить претензию Gymty.co и обратиться в банк.

Если списание повторяется:

отмените подписку в профиле;
удалите сохраненный способ оплаты, если такая функция доступна;
сохраните подтверждение отмены;
проверьте банковскую выписку после следующей предполагаемой даты продления.

Если Gymty.co не объясняет списание или деньги были списаны после отмены подписки, напишите жалобу на Xolvie. Укажите сумму, дату операции и приложите подтверждение отмены или банковскую выписку.