Я купил(а) газовую плиту GEFEST, но при получении обнаружил(а) сколы эмали/повреждения поверхности. Как оформить возврат или обмен товара?

Есть проблема — напишите жалобу на Xolvie, если при получении газовой плиты GEFEST вы обнаружили сколы эмали или повреждения поверхности, чтобы бренд и продавец обратили на это внимание и улучшили упаковку и контроль качества.

Если при получении газовой плиты GEFEST на поверхности эмали есть сколы, трещины или другие механические повреждения, это считается товаром ненадлежащего качества и даёт вам право оформить возврат, обмен или ремонт за счёт продавца. При этом важно действовать по шагам:

Сохраните товар в том виде, в каком он получен.
Не пытайтесь скрывать дефекты, не пытайтесь ремонтировать самостоятельно — всё это может повлиять на ваши права по возврату.

Сфотографируйте повреждения.
Снимки с разных ракурсов помогут подтвердить проблему при обращении в магазин.

Обратитесь к продавцу, у которого покупали плиту.
Дайте письменное заявление, в котором укажите: обнаруженные дефекты эмали, дату получения и желаемое решение (обмен на новую, возврат денег). В соответствии с законом о защите прав потребителей продавец обязан рассмотреть заявление в разумный срок.

Ссылка на гарантийные обязательства.
Производитель указывает, что гарантийный срок на плиту составляет 2 года со дня продажи через торговую сеть и что по закону ваши права не ограничиваются гарантийными обязательствами производителя — даже если гарантийные обязательства производителя формально не покрывают механические дефекты после продажи, закон о правах потребителей всё равно работает.

Попросите продавца оформить возврат/обмен.
Обмен должен быть на точно такой же товар без дефекта, а при отсутствии аналогичного — на товар другой марки с компенсацией разницы в цене. Возврат денег возможен, если неисправность существенная и мешает нормальному использованию.

Если продавец отказывается — направьте претензию официально.
Подайте письменную претензию, требуя соблюдения закона о защите прав потребителей. Укажите, что дефекты выявлены до начала использования.

Если продавец продолжает отказывать — обратитесь в Роспотребнадзор.
С приложением всех доказательств (чеки, фото, переписка) вы можете подать жалобу в контролирующий орган.

Важно — все ремонты, гарантийные и послегарантийные работы должны выполняться только специалистами, иначе можно потерять право на гарантийное обслуживание.

Чтобы продавец и GEFEST знали о частоте таких повреждений при доставке и стали улучшать упаковку и контроль качества, опишите свою ситуацию на Xolvie — это поможет бренду и другим покупателям.