Галамарт отказывает в возврате товара. Какие у меня права в этой ситуации?

Если «Галамарт» отказывает вам в возврате товара, ваши права зависят от категории товара, его состояния и причины возврата. Рассмотрим возможные варианты:

1. Если товар надлежащего качества
По Закону о защите прав потребителей (ст. 25), вы можете вернуть товар, если:

Он не подошел по форме, цвету, размеру, габаритам, фасону или иным характеристикам.
Возврат возможен в течение 14 дней (не считая дня покупки).
Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки и чек.

⛔ Исключения: Нельзя вернуть товары из Перечня невозвратных товаров (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). К ним относятся:

Косметика и парфюмерия,
Нижнее белье, чулочно-носочные изделия,
Лекарства и медицинские товары,
Посуда и кухонные принадлежности из полимеров,
Автомобильные шины,
Средства гигиены и др.

📌 Что делать, если Галамарт отказывает?

Сослаться на ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
Если товар не входит в перечень невозвратных, потребовать возврат.
Написать письменную претензию (в 2 экземплярах, один передать продавцу, второй оставить себе с отметкой о получении).
Если отказ необоснованный, подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

2. Если товар оказался бракованным (неисправным, с дефектами)
🔹 Ст. 18 Закона о защите прав потребителей даёт право на:

Возврат денег,
Обмен на аналогичный товар,
Бесплатный ремонт по гарантии.

📌 Что делать?

Подготовить доказательства брака (фото, видео).
Написать претензию в магазин с требованием возврата/обмена.
Если магазин отказывает, провести независимую экспертизу (если докажете брак – магазин обязан возместить расходы).
Подать жалобу в Роспотребнадзор или суд.
3. Если товар куплен онлайн
По ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, можно вернуть товар в течение 7 дней без объяснения причин, даже если он качественный.
Условия возврата аналогичны офлайн-покупке.

📌 Что делать при отказе?

Сослаться на ст. 26.1 Закона.
Написать претензию.
Обратиться в Роспотребнадзор, если магазин отказывает в возврате.
Как правильно подать претензию?
В 2 экземплярах (один вам с отметкой о получении).
Указать данные покупателя, товара, суть претензии и требование (возврат/обмен).
Приложить копию чека, гарантийного талона, фото дефекта (если есть).

Если Галамарт не реагирует или продолжает отказывать, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Если ваша проблема не решена, вы можете подать жалобу на Xolvie. Это может помочь вам добиться соблюдения ваших прав потребителя и урегулировать проблему.