Галамарт отказывает в обмене товара ненадлежащего качества. Что делать?

Если «Галамарт» отказывает вам в обмене товара ненадлежащего качества, у вас есть законные основания требовать свои права.

Ваши права при покупке товара с браком
Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, если товар оказался неисправным или имеет дефект, вы имеете право:

Требовать обмена на аналогичный товар (той же модели и артикула).
Выбрать другой товар с доплатой или возвратом разницы.
Потребовать возврата денег.
Добиться бесплатного ремонта или уменьшения цены.

Что делать, если Галамарт отказывает в обмене?
1. Составить письменную претензию
Напишите претензию в двух экземплярах.
Укажите:
Дату покупки.
Описание дефекта.
Требование (обмен, возврат денег, ремонт).
Приложите:
Копию чека.
Фото/видео товара с дефектом.

📌 Передайте претензию в магазин. Требуйте подпись сотрудника о получении.

2. Потребовать экспертизу
Если магазин сомневается в наличии брака, он обязан провести экспертизу товара за свой счет (ст. 18 ЗоЗПП).

Если брак подтвердится — товар подлежит замене или возврату.
Если экспертиза покажет, что брак возник по вашей вине, вы можете оспорить ее, заказав независимую экспертизу.
3. Подать жалобу в Роспотребнадзор
Если магазин отказывается обменять товар и не проводит экспертизу:

Подайте жалобу через сайт Роспотребнадзора (https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/).
Можно также обратиться в общество защиты прав потребителей.
4. Обратиться в суд
Если магазин продолжает игнорировать ваши требования:

Подайте исковое заявление в суд (по месту жительства или месту покупки).
Требуйте возврат денег, компенсацию морального ущерба и штраф 50% от суммы покупки за отказ соблюдать права потребителя (ст. 13 ЗоЗПП).
Что делать, если магазин навязывает ремонт вместо обмена?
Если товар не входит в список технически сложных товаров (например, бытовая техника, телефоны, ноутбуки), вы можете отказаться от ремонта и требовать замены или возврата денег.

Если товар входит в список технически сложных товаров, возврат возможен только при существенном недостатке, который:

Не устраняется или появляется снова после ремонта.
Длительный ремонт (свыше 45 дней).
Товар невозможно использовать по назначению.
📌 Пример: купили чайник, а он не греет воду — можно сразу требовать замену. Если купили смартфон и через месяц обнаружился дефект, возврат возможен только при повторном дефекте после ремонта.

Вывод
Если Галамарт незаконно отказывает в обмене товара с браком:

Напишите претензию.
Потребуйте экспертизу.
Обратитесь в Роспотребнадзор.
Если отказ продолжается — подавайте в суд.
Ваши права защищает закон, и магазин не имеет права отказывать без законных оснований.

Вы столкнулись с той же проблемой?
Поделитесь своей историей, напишите жалобу на нашем сайте и найдите решение своей проблемы!