Flor2u принесли совершенно другой букет или доставленные цветы не свежие. Как я могу получить возврат денег?

Если Flor2u доставили совершенно другой букет или привезли несвежие цветы, вы можете потребовать возврат денег или замену. Действуйте следующим образом:

1. Зафиксируйте проблему
Сразу после получения сделайте фото букета с разных ракурсов.
Если цветы завяли или выглядят плохо, снимите видео, показывающее их состояние.
Сравните полученный букет с фото на сайте (сделайте скриншот товара, который заказывали).
2. Свяжитесь с поддержкой Flor2u
Позвоните или напишите в службу поддержки, укажите номер заказа и приложите фото/видео.

Телефон (если указан на сайте).
Онлайн-чат (если есть).
Email (напишите претензию с фото).
Чётко сформулируйте требования:
✅ Замена букета на правильный.
✅ Полный или частичный возврат денег (если доставка стала неактуальной).

3. Оформите официальную претензию
Если поддержка не реагирует или отказывается решать проблему, отправьте официальную претензию:

Через email или в форме обратной связи на сайте.
По почте с уведомлением о вручении (если сумма значительная).
Что написать в претензии:

Описание заказа (номер, дата, сумма, ссылка на товар).
Описание проблемы (не тот букет, несвежие цветы).
Требование возврата денег или замены.
Срок для ответа (обычно 10 дней).
4. Запросите возврат через банк (чарджбэк)
Если оплата была картой и Flor2u отказывается возвращать деньги, подайте заявление на чарджбэк в вашем банке.
📌 Основание: «Услуга оказана ненадлежащего качества».

5. Оставьте негативный отзыв
Если проблема не решена, предупредите других покупателей:

Otzovik, Flamp, IRecommend
Соцсети Flor2u (Instagram, ВКонтакте, Facebook)
Google Карты (если у компании есть филиал)
6. Жалоба в Роспотребнадзор
Если сумма заказа значительная и возврат не оформляют, можно подать жалобу в Роспотребнадзор за нарушение прав потребителей.

Возникла сложность? Пусть ваша история будет услышана. Поделитесь своим опытом или подайте жалобу на Xolvie, чтобы найти решение.