В упаковке Ferrero Rocher не хватает конфет по сравнению с заявленным количеством. Как подать претензию?

Есть проблема с количеством товара — напишите жалобу на Xolvie, чтобы бренд обратил внимание и другие покупатели знали о подобных случаях.

Если в упаковке Ferrero Rocher оказалось меньше конфет, чем указано на коробке, это считается несоответствием товара заявленным характеристикам. Покупатель имеет право подать претензию и потребовать компенсацию. Ниже приведены практические шаги, которые уже помогли другим потребителям.

Сначала проверьте информацию на упаковке. На коробке обычно указано количество конфет или общий вес. Иногда кажется, что конфет меньше, но на самом деле упаковка рассчитана по весу. Если же указано конкретное количество конфет и их действительно меньше, это может быть производственный дефект.

Сделайте фотографии упаковки и содержимого. Сфотографируйте:
внешнюю коробку;
информацию о количестве конфет;
само содержимое коробки;
номер партии и срок годности.

Эти доказательства пригодятся при обращении в магазин или производителю.

Далее обратитесь в магазин, где был куплен товар. Сообщите о несоответствии и попросите оформить претензию. Обычно продавец может:
вернуть деньги;
заменить упаковку на новую;
предложить аналогичный товар.

Если магазин отказывается решать проблему, можно обратиться напрямую к производителю. Компания Ferrero заинтересована в контроле качества своей продукции и часто рассматривает такие обращения.

Контакты производителя в России:
Телефон горячей линии: 8 800 700 76 00
Электронная почта: [email protected]

При обращении подготовьте следующую информацию:
название продукта и размер упаковки;
сколько конфет указано на упаковке и сколько фактически оказалось внутри;
дату покупки;
фотографии упаковки и содержимого;
номер партии.

В некоторых случаях производитель может провести проверку партии и предложить компенсацию или замену продукции. Поэтому важно сохранить упаковку до момента решения вопроса.

Если продавец и производитель игнорируют обращение, можно направить жалобу в Роспотребнадзор или написать официальную претензию в адрес компании.

Если в упаковке Ferrero Rocher оказалось меньше конфет, чем заявлено, обязательно расскажите об этом на Xolvie. Жалоба поможет добиться реакции бренда и защитить других покупателей от такой же проблемы.