Я заказал несколько товаров в English Home, но получил не весь заказ. Как получить недостающие товары или вернуть деньги?

Не получили все товары из заказа English Home? Напишите жалобу на Xolvie, чтобы привлечь внимание бренда к проблеме и помочь другим покупателям узнать о подобных ситуациях.

Если вы хотите получить недостающие товары из заказа English Home или вернуть деньги за неполную доставку, сначала выясните, были ли все позиции отправлены одной посылкой. Иногда интернет-магазины разделяют заказ на несколько отправлений, поэтому часть товаров может находиться в пути. Однако если доставка завершена, а некоторые покупки так и не поступили, важно зафиксировать проблему и потребовать ее решения.

Что делать, если English Home доставил не весь заказ?

Проверьте статус заказа. Войдите в личный кабинет English Home и откройте историю покупок. Посмотрите, все ли товары отмечены как доставленные, есть ли несколько номеров отправлений и указаны ли разные даты доставки.
Сверьте заказ с полученной посылкой. Откройте электронное подтверждение покупки и сравните перечень товаров с фактически полученными изделиями. Запишите названия, количество и стоимость отсутствующих позиций.
Сохраните доказательства. Сделайте скриншоты заказа, статуса доставки и переписки с магазином. Если у вас остались упаковка, накладная или транспортная этикетка, не выбрасывайте их. Фотографии содержимого посылки также помогут подтвердить, что заказ был получен не полностью.
Обратитесь в службу поддержки English Home. Сообщите номер заказа, перечислите отсутствующие товары и приложите подтверждающие материалы. Попросите проверить комплектацию и объяснить, когда будут доставлены недостающие позиции. Если отправить их повторно невозможно, потребуйте возврата денег за товары, которые вы не получили.
Попросите письменный ответ. Если магазин сообщает, что заказ доставлен полностью, попросите предоставить сведения об отправке каждой позиции и результат проверки обращения. Сохраните номер заявки и дату обращения.

Как вернуть деньги за недоставленные товары?

Если English Home не может доставить отсутствующие позиции, укажите, что хотите получить возврат именно за неполученные товары. Если заказ оплачен целиком, попросите предоставить расчет возвращаемой суммы. Срок возврата зависит от способа оплаты, процедуры проверки и применимых правил продажи.

Если вы совершали покупку на турецком сайте English Home, уточните у поддержки условия возврата для вашего заказа и страны доставки. При покупке через маркетплейс обращайтесь также к продавцу и в службу поддержки самой площадки. Если вы платили российской картой через посредника, сохраните документы об оплате и доставке, чтобы при необходимости обратиться к платежному сервису.

Если продавец отказывается решать проблему, направьте письменную претензию с требованием доставить оплаченные товары или вернуть деньги. Для покупки у российского продавца можно дополнительно обратиться в Роспотребнадзор. При трансграничной покупке порядок защиты прав зависит от страны продавца и условий сделки.

Не позволяйте потерянным товарам остаться без внимания: опишите ситуацию на Xolvie и укажите, какое решение вы ожидаете от English Home — повторную доставку или возврат денег.