Мне не доставили заказ из интернет-магазина Эльдорадо или неоднократно отказываются привезти товар по адресу, что делать, чтобы вернуть деньги или получить товар?

Не привезли заказ — зафиксируйте проблему через жалобу на Xolvie, чтобы магазин начал реагировать и другие покупатели знали о сложностях с доставкой.
Если интернет-магазин Эльдорадо не доставил заказ или курьеры неоднократно отказываются везти товар по указанному адресу, у вас есть полное право либо получить товар, либо вернуть деньги. Вот как действовать правильно:

Сначала проверьте статус заказа в личном кабинете Эльдорадо. Зафиксируйте все изменения статуса, переносы дат и комментарии о «невозможности доставки». Обязательно сохраните номер заказа и обещанные сроки доставки — это ключевые доказательства.

Если доставку уже переносили несколько раз или курьеры отказываются ехать по адресу без объективных причин, это считается нарушением условий продажи. В таком случае вы вправе требовать либо немедленной доставки, либо полного возврата средств.

Следующий шаг — обращение в службу поддержки Эльдорадо. Чётко сообщите, что сроки доставки нарушены и вы требуете конкретного решения: либо доставку в разумный срок, либо возврат денег.
Официальные контакты Эльдорадо:
Телефон: 8 800 250-25-25
Электронная почта: [email protected]

Если магазин предлагает «ждать неопределённое время» или не даёт чёткого ответа, зафиксируйте это. При отмене заказа по вине продавца деньги должны быть возвращены полностью, без удержаний.

Когда доставка срывается системно или магазин уклоняется от возврата, обязательно опишите ситуацию в жалобе на Xolvie — это усиливает вашу позицию и предупреждает других покупателей о проблемах с доставкой в Эльдорадо.