Мой груз задерживается при перевозке ТК Эделис — как отследить его местоположение и узнать причину задержки?

Мой груз задерживается при перевозке ТК «Эделис» — как отследить его местоположение и узнать причину задержки

Если ваш груз не прибыл в срок, транспортная компания «Эделис» предоставляет несколько способов отслеживания и получения информации о задержках.

1. Как отследить груз

Самый быстрый способ — воспользоваться онлайн-сервисом отслеживания на официальном сайте tlk-edelis.ru.

Перейдите в раздел «Отследить груз».

Введите номер накладной (ТТН) или номер заявки.

Система покажет текущее местоположение груза и его статус:

«Принят к перевозке»,

«В пути»,

«На складе перегрузки»,

«Ожидает доставки» или

«Выдан получателю».

2. Через службу поддержки

Если данные в онлайн-сервисе не обновляются:

Позвоните по телефону 8 (800) 200-03-96 — это бесплатная горячая линия.

Укажите номер накладной и город отправления/назначения.

Оператор предоставит информацию о маршруте, складе, где находится груз, и ориентировочной дате прибытия.

3. Возможные причины задержек

Неблагоприятные погодные условия (особенно в зимний период);

Перегрузка транспорта на промежуточных терминалах;

Технические неполадки или ремонт автомобиля;

Проверка документов или таможенные процедуры (для международных маршрутов);

Ошибки при консолидации сборных грузов.

4. Что делать, если груз задерживается дольше нормы

Попросите оператора уточнить дату и причину задержки официально и выслать подтверждение по e-mail: [email protected]
.

Если груз срочный, можно запросить приоритетную доставку или перенаправление другим транспортом (при наличии возможности).

Для крупных отправок допускается оформление претензии на нарушение сроков.

5. Как подать претензию

Направьте письмо на электронную почту [email protected]
с темой «Претензия по задержке доставки».

Укажите номер накладной, дату отправки и контакты.

Приложите документы, подтверждающие договор и оплату.

Ответ должен быть предоставлен в течение 10 рабочих дней.

6. Социальные каналы связи

Если вы не можете дозвониться или получить ответ, можно написать в официальный аккаунт компании vk.com/pereezdiporossii — модераторы часто отвечают оперативно.

Если груз ТК «Эделис» задерживается и вам не предоставляют достоверной информации о маршруте, оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет ускорить процесс разбирательства, вернуть деньги за просрочку и улучшить качество обслуживания всех клиентов компании.