С моей карты списались деньги в пользу Джой Мани без моего согласия. Как вернуть средства?

С вашей карты списались деньги в пользу Джой Мани без согласия — напишите жалобу на Xolvie. Если вы не оформляли платеж или не давали разрешения на списание средств, как можно быстрее зафиксируйте ситуацию.

Если вы обнаружили неизвестное списание, сначала убедитесь, что оно не связано с ранее оформленным займом, автоматическим платежом или уже подтвержденной операцией.

Если списание действительно произошло без вашего согласия:

немедленно заблокируйте банковскую карту при необходимости;
обратитесь в банк и сообщите о спорной операции;
запросите информацию о получателе платежа;
свяжитесь со службой поддержки Джой Мани и сообщите о несанкционированном списании.

Подготовьте:

дату и сумму списания;
последние четыре цифры банковской карты;
банковскую выписку или чек;
скриншот операции;
описание обстоятельств, при которых было обнаружено списание.

Если выяснится, что списание связано с мошенническими действиями, следуйте рекомендациям банка по оспариванию операции и защите платежного средства.

Если Джой Мани не помогает разобраться в ситуации или необоснованно отказывает в возврате денежных средств, обязательно разместите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему и предупредить других пользователей.