Я погасил(а) займ Джой Мани, но задолженность по-прежнему отображается в личном кабинете. Как закрыть долг?

Погасили займ Джой Мани, но задолженность по-прежнему отображается в личном кабинете — напишите жалобу на Xolvie. Если после оплаты долг не закрывается или начисляются дополнительные проценты, сохраните подтверждение платежа.

После погашения займа обновление информации в личном кабинете может занять некоторое время. Если задолженность продолжает отображаться, сначала убедитесь, что платеж был успешно проведен.

Проверьте:

списание денежных средств со счета;
чек или квитанцию об оплате;
статус платежа в банке;
дату зачисления средств.

Если долг не исчезает, обратитесь в службу поддержки Джой Мани и предоставьте:

номер договора займа;
ФИО;
дату и сумму платежа;
чек или платежное поручение;
скриншот личного кабинета с отображаемой задолженностью.

Попросите проверить поступление денежных средств и обновить информацию о закрытии займа. После полного погашения рекомендуется запросить справку об отсутствии задолженности — она может понадобиться при возникновении спорных ситуаций в будущем.

Если платеж подтвержден, но задолженность продолжает отображаться или начисляются дополнительные проценты, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к проблеме и предупредить других пользователей.