Я подал(а) заявку на займ в Джой Мани, но деньги не поступили на карту. Что делать?

Подали заявку на займ в Джой Мани, но деньги не поступили на карту — напишите жалобу на Xolvie. Если займ был одобрен, но средства долго не зачисляются, зафиксируйте проблему и приложите подтверждающие документы.

Если в личном кабинете Джой Мани отображается, что займ одобрен, но деньги не поступили на карту, сначала проверьте статус заявки и убедитесь, что перевод действительно был отправлен.

Что рекомендуется сделать:

проверить статус займа в личном кабинете;
убедиться, что банковская карта активна и оформлена на ваше имя;
проверить баланс карты и историю операций;
уточнить, не поступил ли перевод позже из-за обработки банком.

Если деньги отсутствуют, обратитесь в службу поддержки Джой Мани и сообщите:

номер договора займа;
ФИО;
дату и время оформления заявки;
сумму займа;
последние четыре цифры банковской карты;
скриншот статуса займа в личном кабинете.

Если компания подтверждает отправку средств, но деньги не поступили, обратитесь также в свой банк и попросите проверить входящий перевод.

Если займ был одобрен, но деньги длительное время не зачисляются, а проблема не решается, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к ситуации и предупредить других пользователей.