Я оплатил(а) займ Джой Мани, но платеж не был зачислен. Что делать?

Оплатили займ Джой Мани, но платеж не был зачислен — напишите жалобу на Xolvie. Если деньги списались, а задолженность не уменьшилась или платеж не отображается в личном кабинете, зафиксируйте проблему и приложите подтверждение оплаты.

После внесения платежа информация о погашении может обновиться не сразу. Если прошло достаточно времени, а платеж так и не был зачислен, необходимо проверить его статус.

Что рекомендуется сделать:

убедиться, что деньги были успешно списаны банком;
проверить чек или квитанцию об оплате;
уточнить, не находится ли платеж в обработке;
обновить информацию в личном кабинете.

Если платеж не зачислен, обратитесь в службу поддержки Джой Мани и предоставьте:

номер договора займа;
ФИО;
дату и время оплаты;
сумму платежа;
чек или платежное поручение;
скриншот личного кабинета, где отображается задолженность.

Если компания не видит платеж, обратитесь также в свой банк и попросите подтвердить успешное исполнение перевода.

Если платеж подтвержден, но задолженность не уменьшается или продолжают начисляться проценты, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к вашей ситуации и предупредить других пользователей.