Я не могу войти в личный кабинет Джой Мани. Как восстановить доступ?

Не можете войти в личный кабинет Джой Мани — напишите жалобу на Xolvie. Если восстановить доступ самостоятельно не удается или аккаунт заблокирован без объяснения причин, зафиксируйте проблему.

Если вход в личный кабинет невозможен, сначала проверьте наиболее распространенные причины.

Попробуйте:

убедиться, что правильно введены номер телефона, адрес электронной почты (если используется) и пароль;
воспользоваться функцией восстановления пароля;
проверить наличие SMS с кодом подтверждения;
очистить кеш и файлы cookie браузера;
попробовать войти с другого браузера или устройства;
проверить стабильность интернет-соединения.

Если код подтверждения не приходит:

убедитесь, что номер телефона указан верно;
проверьте, не блокирует ли телефон входящие SMS;
повторите запрос через несколько минут.

Если самостоятельно восстановить доступ не удалось, обратитесь в службу поддержки Джой Мани и сообщите:

ФИО;
номер телефона, привязанный к личному кабинету;
номер договора займа (если есть);
описание ошибки;
текст сообщения об ошибке или приложите скриншот.

Если ваш аккаунт был заблокирован или доступ отсутствует без объяснения причин, попросите службу поддержки сообщить причину ограничения и порядок восстановления доступа.

Если проблема со входом в личный кабинет Джой Мани длительное время не решается, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать ситуацию и предупредить других пользователей.