Деформация корпуса пылесоса Dyson V15 Detect - Служба поддержки клиентов меняет мнение о ремонте

19 февраля 2023 года я приобрел пылесос Dyson V15 Detect. В прошлом месяце я заметил, что часть на стыке корпуса деформировалась, из-за чего воздух засасывался из этой области во время работы. Я немедленно связался с службой поддержки клиентов по этому вопросу.

Во время видеозвонка они попросили меня приложить салфетку к поврежденной области, которая прилипла к ней, что явно демонстрировало утечку воздуха. Представитель сообщил мне, что у них нет на складе запасной части, но они закажут её и попросили мой домашний адрес. Позже я получил SMS с уведомлением, что меня проинформируют, когда заказ будет отправлен.

Через 20 дней без каких-либо обновлений я решил связаться с ними снова. К моему удивлению, я узнал, что они отменили мой предыдущий заказ. Они инициировали еще один видеозвонок, но на этот раз заявили, что ситуация нормальная, утверждая, что эта часть может деформироваться и ломаться со временем. Они даже упомянули, что у всех возникает эта проблема и что в новых моделях больше не используется эта часть, настаивая на том, что это не влияет на мощность всасывания.

Несмотря на то, что утечка воздуха была достаточно сильной, чтобы почти засосать мой палец, они отказались удовлетворить мою просьбу о ремонте и осмотре устройства. Они заявили, что срок службы продукта составляет всего один год. Я озадачен тем, почему они сначала согласились заменить часть, которую признали дефектной, а затем отказались от своих слов в нашем последующем разговоре.

Эта непоследовательность в работе службы поддержки клиентов и нежелание устранить явный производственный дефект глубоко разочаровывают, особенно для премиум-продукта, такого как Dyson.