Заказ из интернет-магазина Духи.рф не был доставлен в срок, что делать и куда обращаться?

Если ваш заказ с сайта Духи.рф не был доставлен в установленный срок, необходимо действовать по следующему алгоритму:

1.1. Проверка информации:

Зайдите в личный кабинет на сайте Духи.рф и проверьте статус заказа.

Убедитесь, что указанный срок доставки уже истёк.

Проверьте трек-номер, если доставка осуществляется через курьерскую службу или Почту России.

1.2. Связь с поддержкой:

Свяжитесь с службой поддержки интернет-магазина через:

Телефон горячей линии 8 (800) 333-64-63.

Онлайн-чат (если есть).

Электронную почту (например, [email protected]).

Сообщите номер заказа, дату оформления и суть проблемы.

1.3. Письменная претензия: Если в течение нескольких дней ситуация не решается, вы имеете право составить официальную претензию:

В ней укажите: ФИО, номер заказа, дату оформления, обещанную дату доставки, суть проблемы и требование (возврат денег, доставка, компенсация).

Отправьте её по электронной почте и/или заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу магазина (можно найти в разделе «О компании»).

1.4. Обращение в надзорные органы:

Если магазин игнорирует обращения, подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт или лично.

Также можно обратиться в Общество защиты прав потребителей.

📌 Важно: По закону, если срок доставки нарушен, вы имеете право требовать неустойку — 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Ваши права нарушены? Подайте жалобу на Xolvie и сделайте первый шаг к справедливости!