После обновления Dramabox я потерял(а) купленные монеты. Какие шаги можно предпринять?

Пропали купленные монеты после обновления — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к технической проблеме и даст другим пользователям полезную информацию о подобных случаях.

Если после обновления Dramabox вы обнаружили, что купленные монеты исчезли, не спешите покупать новые. Во многих случаях проблема связана с синхронизацией аккаунта после обновления приложения, а не с фактической потерей средств.

Рекомендуется выполнить следующие действия:

Выйдите из аккаунта и снова войдите в него.
Убедитесь, что используете тот же аккаунт, на котором были куплены монеты.
Перезапустите приложение.
Проверьте наличие новых обновлений.
Очистите кэш приложения (если устройство позволяет это сделать).
При необходимости переустановите приложение.

Также стоит проверить:

Историю покупок в App Store или Google Play.
Электронную почту с чеками о покупке монет.
Баланс на других устройствах, если вы используете один аккаунт на нескольких гаджетах.

Подготовьте доказательства покупки:

Скриншоты чеков.
Номера заказов.
Даты приобретения монет.
Скриншот текущего баланса.

После этого обратитесь в службу поддержки Dramabox. Согласно информации центра поддержки, ответы по электронной почте обычно предоставляются в течение 24–48 часов.

Если монеты не восстанавливаются после проверки аккаунта и обращения в поддержку, сохраните всю переписку и документы, подтверждающие покупку. Это поможет доказать факт потери виртуальной валюты.

Если купленные монеты исчезли после обновления и проблема долго не решается, обязательно расскажите об этом на Xolvie. Чем больше пользователей сообщают о подобных сбоях, тем выше вероятность оперативной реакции со стороны сервиса.