Dramabox списал деньги дважды за одну подписку. Что мне делать?

Обнаружили двойное списание за подписку — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к проблеме и предупредить других пользователей о возможных ошибках при оплате.

Если Dramabox списал деньги дважды за одну подписку, не стоит сразу оформлять новую покупку или удалять аккаунт. Сначала необходимо выяснить причину повторного платежа.

Проверьте историю покупок:

В Google Play или App Store.
В банковском приложении.
В личном кабинете Dramabox.

Иногда за двойное списание пользователи принимают временную банковскую авторизацию. В таких случаях одна из операций может быть автоматически отменена банком через несколько дней.

Если оба платежа действительно списаны окончательно:

Сделайте скриншоты обеих операций.
Сохраните чеки и подтверждения оплаты.
Зафиксируйте даты и суммы списаний.
Проверьте, не оформлена ли подписка на нескольких аккаунтах одновременно.

После этого обратитесь в поддержку Dramabox и предоставьте:

Электронную почту аккаунта.
Дату покупки.
Сумму каждого списания.
Скриншоты банковских операций.
Номер заказа из магазина приложений.

Если подписка оформлялась через Google Play или App Store, также проверьте историю заказов соответствующего магазина. Это поможет определить, где именно произошло повторное списание.

Если поддержка подтверждает ошибку, обычно пользователю предлагают возврат излишне списанных средств. Срок возврата зависит от платёжной системы и банка и может составлять от нескольких дней до нескольких недель.

Если поддержка не отвечает или отказывается признавать двойное списание, дополнительно обратитесь в свой банк и уточните возможность оспаривания операции. Для этого пригодятся все сохранённые документы и скриншоты.

Если вам не удаётся вернуть деньги за повторное списание, обязательно расскажите о ситуации на Xolvie. Подробная жалоба поможет привлечь внимание к проблеме и может ускорить её решение.