Товар из Детский мир пришел с поврежденной упаковкой, а это должен быть быть подарок. Как сделать обмен?

Чтобы обменять товар с поврежденной упаковкой в "Детский мир", выполните следующие шаги:

1. Соберите доказательства
Сделайте фотографии поврежденной упаковки сразу после получения товара. Убедитесь, что виден сам дефект и упаковка товара.
2. Свяжитесь с магазином
Через горячую линию: Позвоните в службу поддержки "Детский мир" (телефон указан на сайте). Сообщите о проблеме, предоставьте номер заказа и опишите повреждение.
Через форму обратной связи: Отправьте запрос на сайте или в мобильном приложении, приложив фотографии и указав, что хотите обменять товар.
3. Ознакомьтесь с политикой возврата
Проверьте на сайте "Детский мир" раздел о возвратах и обмене. Повреждение упаковки может быть основанием для возврата, особенно если товар предназначен для подарка.
4. Посетите ближайший магазин
Если рядом есть физический магазин "Детский мир", посетите его с товаром, чеком и упаковкой. Объясните ситуацию и попросите обмен на аналогичный товар.
5. Отправьте товар обратно
Если обмен невозможен в магазине, вам предложат отправить товар обратно. Важно:
Сохранить оригинальную упаковку.
Упаковать товар, чтобы избежать дальнейших повреждений.
Дождаться инструкции от службы поддержки о том, как отправить товар (возможно, за счет магазина).
6. Следите за сроками
По закону о защите прав потребителей, обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, если упаковка важна для использования (например, это подарок).
Если товар ненадлежащего качества, срок обмена увеличивается до гарантийного периода.
7. Жалоба, если магазин отказывает
Если магазин отказывается обменять товар, вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор или подать претензию на возврат/обмен. Укажите:
Дату покупки.
Подробности повреждения.
Причину, почему вы требуете обмен (например, упаковка важна для подарка).
Действуйте настойчиво и сохраняйте все документы (чек, фотографии, переписку с магазином).

Знание — сила. Если вы сталкивались с этим, поделитесь своим опытом, чтобы другие могли извлечь пользу.