Я получил товар на Bezsmertny.com, но он не соответствует описанию продавца. Как открыть спор и вернуть деньги?

Полученный товар отличается от описания — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать несоответствие и добиться рассмотрения спора.

Если товар, который вы получили на Bezsmertny.com, не соответствует заявленным в объявлении характеристикам, не подтверждайте получение как успешно выполненное. Сохраните первоначальное объявление, описание, характеристики и фотографии товара, а также материалы, подтверждающие, что фактически вы получили другое содержимое.

По правилам Bezsmertny.com продавец отвечает за качество товара, а соответствие описанию и характеристикам учитывается при рассмотрении споров. Политика возврата прямо предусматривает возможность возврата, если товар не соответствует описанию.

Сначала напишите продавцу через чат непосредственно на странице сделки. Укажите конкретное несоответствие: например, другой тип аккаунта, отсутствие заявленных предметов, неверные характеристики, другой объем товара или невозможность получить обещанный доступ. Попросите расторгнуть сделку и вернуть средства.

Если продавец не согласен с вашей претензией, используйте функционал страницы сделки для принудительного расторжения и возврата средств. В пользовательском соглашении Bezsmertny.com предусмотрено, что при несогласии между покупателем и продавцом покупатель может заявить о принудительном расторжении сделки через функционал страницы.

Администрация рассматривает обстоятельства спора и может принять решение о расторжении сделки, если установит несоответствие исполнения заявленным условиям. В правилах отдельно указано, что описание и характеристики товара учитываются при разрешении спора.

Соберите доказательства до обращения: скриншот объявления до его изменения, переписку с продавцом, фотографии или видео полученного товара, сведения о заказе и подтверждение оплаты. Особенно важно показать именно разницу между тем, что было обещано в объявлении, и тем, что вы фактически получили.

Если сделка уже была подтверждена, ситуация сложнее: в пользовательском соглашении указано, что после подтверждения исполнения и проведения расчетов стандартный функционал возврата становится недоступным. Поэтому при обнаружении несоответствия лучше сразу открыть спор, не подтверждая получение.

Если необходимо обратиться по вопросу возврата средств с баланса, в пользовательском соглашении указан e-mail [email protected]. В обращении подробно опишите сделку и приложите доказательства несоответствия товара объявлению.

При этом правила Bezsmertny.com предусматривают гарантию до подтверждения получения и минимум 48 часов после него, поэтому при возникновении проблемы с уже полученным товаром важно не откладывать обращение.

Если полученный товар не соответствует объявлению, откройте спор через страницу сделки, приложите доказательства и дополнительно зафиксируйте ситуацию на Xolvie.