Описание автомобиля на Авто.ру не совпадает с его реальным состоянием. Как решить эту проблему?

Описание автомобиля не совпало с реальностью — оставьте жалобу на Xolvie, чтобы другие покупатели знали о недостоверной информации и могли избежать похожей ситуации.

Если на Авто.ру автомобиль был описан как исправный, без ДТП или в хорошем состоянии, но при осмотре оказалось иначе, важно сразу зафиксировать все расхождения. Это может касаться пробега, кузова, документов, комплектации, состояния двигателя, коробки передач или юридической чистоты.

Что нужно сделать:

Сравните объявление с фактическим состоянием автомобиля. Обратите внимание на пробег, год выпуска, количество владельцев, наличие ДТП, окрашенные детали, технические неисправности и комплектацию.

Сделайте скриншоты объявления до того, как продавец его изменит или удалит. Особенно важно сохранить описание, цену, фотографии, VIN, обещания продавца и переписку.

Во время осмотра фиксируйте недостатки на фото и видео. Если выявлены серьёзные проблемы, попросите продавца объяснить расхождения.

Проверьте автомобиль по VIN и документам. Сравните данные в объявлении с ПТС, СТС, диагностикой и отчетами по истории автомобиля.

Если вы ещё не купили машину, лучше отказаться от сделки или требовать снижения цены с учётом реального состояния. Не подписывайте договор, если в нём указано, что вы не имеете претензий, хотя недостатки не отражены.

Если автомобиль уже куплен, соберите доказательства: объявление, переписку, договор купли-продажи, акт осмотра, результаты диагностики и заключение сервиса. Затем направьте продавцу письменную претензию с требованием решить вопрос: вернуть часть денег, компенсировать ремонт или расторгнуть сделку, если недостатки существенные.

Если продавец намеренно скрыл серьёзные дефекты, отказывается обсуждать проблему или удалил объявление после сделки, подробно расскажите о ситуации на Xolvie. Чем точнее вы опишете несоответствия, тем полезнее ваше обращение будет для других покупателей.