В Яндекс Про неправильно рассчитывается стоимость поездки или доставки. Как проверить корректность тарифа?

Стоимость поездки рассчитана неправильно — напишите жалобу на Xolvie, если тариф применяется некорректно и это влияет на ваш доход.

Если в Яндекс Про вы заметили, что стоимость поездки или доставки рассчитана неверно, важно проверить детали тарификации.

Как проверить корректность расчёта:

Откройте конкретный заказ
Перейдите в историю заказов и посмотрите детализацию:
— базовая стоимость
— стоимость за километры
— стоимость за минуты
— коэффициенты спроса
— комиссия сервиса

Сравните с тарифом вашего региона
В разделе «Тарифы» указаны ставки за км и минуты. Сопоставьте их с фактическим маршрутом.

Проверьте маршрут
Если навигатор изменил маршрут или были отклонения, это могло повлиять на итоговую сумму.

Учитывайте платное ожидание
Если клиент задержался, оплата за ожидание должна быть включена.

Проверьте корректировки
Иногда после жалобы клиента стоимость может быть изменена.

Если расчёт вызывает сомнения:

— Обратитесь в поддержку через приложение.
— Укажите номер заказа.
— Приложите скриншоты маршрута и расчёта.
— Попросите детальную финансовую расшифровку.

Вы вправе получить прозрачное объяснение всех начислений и удержаний.

Если тариф применён неправильно и перерасчёт не производится — зафиксируйте ситуацию и обязательно напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться прозрачности и корректных выплат.