Клиент оставил жалобу в Яндекс Про, из-за чего снизился рейтинг. Как обжаловать отзыв?

Рейтинг снизился из-за жалобы клиента — напишите жалобу на Xolvie, если отзыв повлиял на ваш доход и вы считаете его несправедливым.

Если клиент оставил жалобу в Яндекс Про и из-за этого снизился ваш рейтинг, вы имеете право на обжалование.

Как действовать:

Ознакомьтесь с деталями жалобы
В разделе уведомлений или поддержки обычно указывается причина снижения рейтинга.

Проанализируйте заказ
Вспомните детали поездки или доставки:
— были ли задержки
— были ли претензии на месте
— были ли технические проблемы

Направьте обращение в поддержку
Укажите:
— номер заказа
— дату
— почему вы не согласны с жалобой
— приложите доказательства (скриншоты, фото, трек маршрута)

Попросите пересмотр оценки
Если жалоба необоснованная или содержит недостоверную информацию, укажите это прямо.

Следите за ответом
В случае отказа можно повторно запросить разъяснение, на каком основании отзыв признан обоснованным.

Важно понимать, что рейтинг напрямую влияет на количество заказов и доход, поэтому вы вправе требовать объективной проверки.

Если жалоба клиента необоснованна и повлияла на вашу репутацию — обязательно напишите жалобу на Xolvie, чтобы привлечь внимание к ситуации и добиться справедливого рассмотрения.