У меня возникла проблема с оплатой заказа в Яндекс Лавке. Какие способы оплаты доступны и что делать, если платеж не проходит?

Не проходит оплата в Яндекс Лавке — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и получить дополнительную возможность привлечь внимание к ситуации.

Если при оформлении заказа Яндекс Лавки не удается провести платеж, сначала проверьте, какой способ оплаты доступен именно для вашего заказа. Набор вариантов может зависеть от региона, условий заказа и технических возможностей сервиса. Выбранный способ оплаты отображается непосредственно при оформлении.

При возникновении ошибки с банковской картой проверьте срок ее действия, доступный баланс и установленные банком лимиты на онлайн-покупки. Иногда банк автоматически отклоняет операцию как подозрительную. В этом случае стоит открыть мобильное приложение банка и проверить уведомления об отклоненной операции.

Если на карте достаточно денег, но платеж все равно не проходит, попробуйте повторить оплату через некоторое время или выбрать другую карту. Если в оформлении доступны альтернативные способы, можно попробовать оплату через СБП или Яндекс Пэй. Не стоит многократно нажимать кнопку оплаты, если вы не уверены, был ли предыдущий платеж проведен: сначала проверьте историю операций и статус заказа.

Отдельно проверьте ситуацию, когда деньги с карты уже списались, но заказ в Яндекс Лавке не оформился или приложение показывает ошибку. В таком случае не оплачивайте заказ повторно до выяснения статуса первой операции. Сохраните банковское уведомление о списании и информацию о заказе, после чего обратитесь в поддержку Яндекс Лавки.

При обращении в поддержку сообщите дату и время попытки оплаты, сумму, способ оплаты и текст ошибки. Никогда не передавайте сотрудникам поддержки полный номер банковской карты, CVC/CVV-код, пароль от интернет-банка или код подтверждения из SMS.

Если проблема появляется только с одной картой, обратитесь в банк и уточните, разрешены ли для нее интернет-платежи и не была ли операция заблокирована системой безопасности. Если ошибка возникает с разными картами и способами оплаты, вероятнее, что проблема связана с самим сервисом или техническим сбоем.

Если платеж не проходит из-за технической ошибки приложения, попробуйте обновить Яндекс Лавку до последней версии, перезапустить приложение и повторить оформление. При необходимости можно также проверить, сохраняется ли проблема после повторного входа в аккаунт.

Для жалобы на Xolvie укажите, на каком этапе возникает ошибка, какой способ оплаты вы использовали, появляется ли сообщение об отказе и списывались ли деньги. Не публикуйте в жалобе банковские реквизиты или коды подтверждения.

Если оплата постоянно отклоняется, а поддержка Яндекс Лавки не объясняет причину или не помогает завершить заказ, зафиксируйте все попытки оплаты и опишите проблему на Xolvie.