Получил не тот товар от Amazon, проблемы с возвратом

11 марта 2025 года я заказал через Amazon.com.tr ноутбук Apple MacBook Air с чипом M3 и экраном 15 дюймов за 51,299 ₺. Однако в посылке, которую я получил, вместо MacBook Air оказался роутер "Asus rt-be88u be7200" стоимостью около 20,000 ₺.

Я начал процесс возврата, выбрав категорию "неправильный товар отправлен". Мой возврат прибыл на склад Amazon 14 марта 2025 года. Во время создания запроса на возврат я заметил, что система не позволяет прикреплять визуальные доказательства, поэтому я отправил их в службу поддержки самостоятельно. Через некоторое время на странице возврата появилась надпись "возврат не обработан - возникла проблема с возвратом средств...".

Я связался с поддержкой, где мне сказали, что это может быть системная ошибка. Затем сообщили, что товар был отмечен как неправильный на складе и в течение 3 дней будет принято решение и произведен возврат средств. Я получил письмо от [email protected], где некий специалист по аккаунтам заявил, что мой аккаунт и история заказов были тщательно проверены, и из-за нарушения политики возврат не будет произведен.

Я ответил, что товар, который мне отправили, был неправильным, и не понимаю, как я мог бы вернуть правильный MacBook Air. На фотографиях видно, что заказанный MacBook не помещается в полученную коробку. В следующем письме они повторили свои утверждения. Я снова подробно объяснил, что товар был отправлен неправильно, и приложил визуальные доказательства.

Я указал, что проблема могла возникнуть из-за их склада или транспортной компании. В последнем письме они сообщили, что их решение окончательное, и возврат средств не будет произведен до тех пор, пока я не отправлю правильный товар, и что на дальнейшие письма может не быть ответа. Я давно заказываю на Amazon, и количество моих возвратов не превышает пальцев одной руки.

Хотя я не ожидаю ответа, хочу, чтобы это было зафиксировано. Я отменил подписку на Prime и больше не планирую заказывать у компании, в которой нет доверия.