Путаница с таможней в моем заказе Aliexpress

Я заказал три товара от одного продавца на Aliexpress. Мои заказы отправились вместе, но затем мне позвонили из Sinotrans Makzume. Они сказали: 'Из-за совпадения вашей фамилии и названия области, в которой вы живете, возникает путаница. Можете ли вы отправить фотографию вашего удостоверения личности на номер, с которого мы вам звоним, через WhatsApp?' Поскольку я сомневался в их надежности и не был доступен в момент звонка, я отправил это с часовой задержкой. Через пару дней я увидел красное уведомление 'задержка таможенного осмотра, информация о получателе неполная/неверная' в разделе отслеживания заказа в приложении Aliexpress. Я позвонил на номер человека из Sinotrans, который мне звонил, но они не ответили. Я написал им в WhatsApp, они не ответили. Я позвонил на их центральный офис в Бейоглу, Стамбул, и они сказали, что для получения моего товара, застрявшего на таможне, мне нужно дать доверенность таможенному брокеру и что я должен получить документ об оплате до начала процедуры брокером, а также заплатить 1350 ₺ за каждый трек-номер. Когда я спросил, где мой заказ, они сказали, что он находится в антрепо MNG Нового аэропорта Стамбула. Я позвонил в MNG Антрепо, и они сказали, что для того чтобы забрать его лично или через знакомого в Стамбуле, мне также нужен будет документ об оплате, и мне придется заплатить около 24 долларов США + НДС. Я исследовал Sinotrans Makzume и нашел сайт с кучей жалоб на них, где написано, что никаких решений не было. URL сайта: https://forum.inceleriz.com/konular/aliexpress-siparisi-ve-sinotrans-makzumenin-urunlere-el-koymasi.2675/ Я обращаюсь ко всем соответствующим органам, где права человека, права потребителей? Я уже заплатил за заказ на Aliexpress (через банковскую/кредитную карту) - цену товаров, доставку, налоги, все. Все, что я хотел, - чтобы мой заказ доставили мне. Это несправедливо!