I Noticed Dents in the HDMI Ports of My New Grundig TV After Installation
After the setup of my Grundig TV, I noticed that the HDMI ports on the back were dented. When the technician arrived, he told my spouse, "These are like this, but I’ll report it—they’ll get back to you." We have now created another service request. Even though the technician found no signs of user damage, they say the motherboard and parts will be replaced. I find it unacceptable that a brand-new device is being treated like a used, damaged item. Despite purchasing a brand-new product, I don’t want it to be repaired, yet they claim the replacement period for defective items has passed. Although my warranty is valid until 2016, they are refusing a direct one-to-one replacement for what is clearly a defective product.
Progress
Grundıg 75 markalı televizyonum kurulduktan sonra arkasında hdml girişlerinin içine göçük olduğunu farkettim. Teknik servis çağırıldı eve gelen teknik servis bunlarda böyle yapıcak bişey yok ben görüşücem sizi arıyacaklar diyip televizyonun renk ayarlarını yapıp gitmiş. Herhangi bir geri dönüş olmadığı için tekrar randevu kayıdı oluşturdum eve teknik servis geldi herhangi bir kullanıcı hatası olmadıgını gördü. Sonrasında grundıg yenıdogan servisi geri dönüş yapıp 6 ay geçtiği için birebir aynısıyla değişim yapamayacaklarını anakart tamiri onarım yapacaklarını söylüyorlar. Defalarca garantisi 2026 ya kadar devam eden ayıplı ürünün birebir kusursuz olanı ile değişimini istememe rağmen FABRİKA ONAY VERMİYOR deniliyor. Yenidoğan servisi kendi kusurunu örtmek için fabrikaya 6 ay içinde gelindiğini ama kendi teknik servisinin umursamadıgını işlem sağlamadığını belirtmiyor. Acil desteğinizi rica ederim
Dear customer, First of all, thank you for your interest in our company. We have received your complaint. We will contact you as soon as possible. For any information, suggestions, opinions, or requests for solutions regarding our products and services, we kindly ask you to contact us primarily. As the Grundig family, we wish you days full of health and happiness. We are with you 24/7, we are here for your happiness. Grundig Customer Communication Center
I call the number, they say they are the call center and connect me to the Neonatal unit, and they repeat the same sentences there as well, saying the factory did not approve :) I have truly never seen such terrible service like yours.
