ATM'ye Yatırılan 10.000 TL Hesabıma Geçmedi, Mağduriyet Yaşıyorum

Funda

838

3 Aralık 2025 günü saat 17.25 civarında İzmir İnönü Caddesi'ndeki Ziraat Bankası tam ATM'sinden Tom Bank Hadi kredi kartıma ödeme yapmak için işlem yaptım. ATM, "Bu işlem karşılığı ücret alınmamıştır" uyarısını gösterdi, ardından "Makbuz vermiyoruz" yazısı çıktı. Para girişinden yaklaşık 10.000 TL'yi yatırdım, "Lütfen bekleyin" uyarısından sonra bu kez "Bu ATM'den işlem yapılamıyor" yazısı çıktı ve para girişi kapandı.

ATM para girişinden parayı almasına rağmen işlem gerçekleşmedi, herhangi bir dekont alamadım ve yatırdığım tutar Hadi kartıma geçmedi. Olayın hemen ardından, yaklaşık saat 17.30'da Ziraat Bankası şüpheli işlemler hattını arayarak durumu bildirdim, "Bankanın bize konuyu ileteceği" söylendi. Tom Bank Hadi kart yetkilileri ise 4 gündür şikayet dosyasının Ziraat tarafında olduğunu, kendilerinin de beklediğini ifade ediyor. Olay anında ATM başında yaklaşık 1 saate yakın bekledik, kamera kayıtlarıyla da durumun teyit edilebileceğini düşünüyorum.

Yatırdığım 10.000 TL'nin, Ziraat Bankası ve Tom Bank arasında gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede Hadi kredi kartı hesabıma işlenmesini talep ediyorum. Karta ödeme yansımadığı için mağduriyet yaşıyorum ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Gelişme

02 Ocak 22:22

Yukarı belirttim. İzmir inönü Cad TAM ATM'de 10000 hadi kredi kartıma yatmadı. 5.800 yattı. Kalan paranın kartıma yatırılmasını istiyorum. 1 ay geçti mağduriyetim büyük. Kartım kapatıldı. Faiz geldi size kaç kez yazdım aradım eğer param yatmazsa mahkemeye vereceğim.

11 Aralık 2025 20:21

3 Aralık saat 17.25 sularında İzmir Üçyol i̇nönü Caddesi’indeki tam ATM’den Hadi kredi kartıma 10.000 TL yatırdım. İşlem sırasında para ATM tarafından alındı fakat kartıma hiçbir şekilde geçmedi ve tutar hala hesabıma yansımadı.

O gün hemen müşteri hizmetlerini aradım, dosya oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve param hâlâ kartıma aktarılmadı. Bu süreçte “kartıma para yatırılması” yönünde uyarı almaya devam ediyorum.

İzmir Üçyol i̇nönü Caddesi’indeki ATM’nin kamera ve işlem kayıtlarının incelenmesini ve yatırdığım 10.000 TL’nin acilen Hadi kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hadi - TOMBANK

Sevgili Funda Hanım, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 06.01.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi