Yanlış Ürün Teslimatı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Selin

542

25 Haziran'daki online indiriminizde alışveriş yaptım ve 15 gündür aldığım ürünler tarafıma teslim edilmedi. Kargo, ürünü teslim ettiğini söylüyor ancak bana ulaşan bir şey yok. Bugün bir paket bırakıldı. Paketin üzerinde benim bilgilerim var fakat içinden çıkan ürünler bana ait değil. Ben Zara'dan kızım için ürünler almıştım, fakat bu ürünler gelmedi. Kızım, istediği ürünleri hâlâ alamadığı için üzgün. Mağazalara bakıyorum, orada da yok. Hem kargo hem de firma mağduriyeti yaşıyorum. Ayrıca bana ait olmayan Zara Home ürünleri bana geldi. Müşteri ismi farklı, adres benim adresim ama ürünler benim aldığım ürünler değil. 15 gündür Zara'ya ve bir günde kargoya ulaşmaya çalışıyorum fakat kimseyle konuşamıyorum, konu hakkında dönüş yok. Her şey sadece satış yapıp müşteri ödemesini alana kadar mıydı? Aldığım ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünlerim nerede?

Gelişme

15 Temmuz 2025 13:32

Zara'nın müşteri hizmetlerine ulaşmak imkansız karşında bir yapay zeka 22 gündür yazıyorum sorun çözülmüyor on Line alışveriş yaptım kargom gelmedi ürünler ortada yok çözüm yok ama ödeme ve para almaya gelince çok hızlı alıyorlar ben neden almadığım ürünlerin ücretini ödüyorum Zara müşteri hizmetlerini diye bir departman yok mağazaya gidiyorsun bilgi veriyorsun arayacaklar ya da mail atacak diyorlar ama kimse aramıyor yapay zeka size dosyanız inceleniyor diyor ortada bsr dava mı var sadece bana teslim edilmeyen ürünlerim nerede eğer ürünler yok dair iadesi alın ya niye bu kadar zor Zara dünya markası ama çözüm sıfır müşteri mağdur

15 Temmuz 2025 13:30