Yanlış Adresle Alınan Biletin İptal Edilememesi Mağduriyet Yarattı

14 Nisan 2025'te Enuygun sitesi üzerinden otobüs bileti aldım. Bileti aldığımda otobüsün hareket etmesine 3-4 saat vardı. Taziyemiz olduğu için aceleyle aldığım bilette adres hatası olduğunu 15-20 dakika sonra fark edip hemen uygulamadan iptal etmeye çalıştım. İptal işlemi yapılmadığı, ilgili otobüs şirketiyle görüşmem gerektiği yazıyordu. Ardından "Yeşil Erciş Seyahat" otobüs firması müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ancak, işlemi iptal edemediklerini Enuygun sitesinin iptal edeceğini bildirdiler. Ardından Enuygun sitesinin müşteri temsilcisini aradım. Hem Yeşil Erciş Seyahat hem Enuygun sitesini 2 defa aramama rağmen biletimde iptal veya değişiklik yapmadılar ve paramı da iade etmeyeceklerini söylediler. 800 TL paramı el birliğiyle yok ettiler. Yeşil Erciş Seyahat müşteri hizmetleri numarasındaki şahıs telefonda asabileşip telefonu yüzüme kapattı. Enuygun müşteri temsilcisi bana 12 saatten önce iptal edebilirsiniz diyor ama ben zaten bileti son 3-4 saat kala almışım, bunun için mağdur olmamalıyım dediğimde detayları dikkatlice okusaydınız diye cevap verdi. Benim o saatte acelem olmasa, sakin kafayla bilet alsam zaten böyle bir şey yaşanmayacaktı. İnsanlara yardımcı olmak yerine haksız yere paralarına el koymak veya buna bir şekilde vesile olmak ahlaki ve vicdani değil. Kanuni de olmamalı. Sonuçta hepimiz insanız. Biletimi iptal etmiyorsunuz madem bırakın aynı firmadan adres değişikliği yapayım bari diyorum ona da yok diyorlar. Haksız yere paramı aldınız, otobüsün kalkış saatine kadar kontrol ettim, aracın yarısından fazlası boş, yani benim yüzümden müşteriniz de kaybolmadı. Enuygun sitesi ile Yeşil Erciş Seyahati kınıyorum, yaptıklarını etik bulmuyorum. Bu şikayetimin de bir işe yaramasını, başkalarının parasının "yanlışlıkla" hiç olmamasını diliyorum. Hakkımı helal etmiyorum. VPG30FE PNR kodum