Yanlış Sipariş Ve İlgisiz Müşteri Hizmetiyle Mağduriyet

Yemeksepeti üzerinden bugün saat 11.00 civarında Yemeksepeti Market (YS Market) üzerinden bir sipariş verdim; ancak gelen poşetin içeriği tamamen yanlıştı. Bu benim son paramdı ve kahvaltı için özellikle seçtiğim ürünler gelmedi, yerine alakasız bir poşet teslim edildi.

Bu durum eksik ürün ya da küçük bir hata değil, kuryenin yanlış poşeti vermesi kaynaklı tamamen yanlış sipariş teslimidir. Böyle bir durumda kuryenin gelip yanlış verilen poşeti değiştirmesi ve doğru ürünleri getirmesi gerekirken, bana “İade 7 güne kadar olur.” denilerek sanki lütfediyorlarmış gibi bir yaklaşım sergilendi. İki dakikada çözülebilecek bir hata için 7 gün beklememi istemeleri hem mağduriyetimi artırdı hem de kahvaltımı tamamen mahvetti.

J3a6-nkma numaralı siparişimle ilgili olarak Yemeksepeti uygulaması içinden chat desteğiyle iki kez görüştüm. İki farklı temsilciyle yazıştım, ikisi de görüşmeyi sonlandırıp sohbeti kapattı ve konuyu resmi olarak şikayet etmek istediğimde bu talebimi de işleme almadılar. Hem yanlış poşet teslim edilmesi hem de müşteri temsilcilerinin bu saygısız ve ilgisiz tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Ben bu sorunun çözümü için, yanlış getirilen poşetin alınarak derhal doğru ürünlerimin gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile saygısız müşteri hizmeti tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Paramı 7 gün beklemeden, beni kahvaltısız bırakmadan, hatalarını hızlıca telafi etmelerini talep ediyorum.