Kurye Yanlış İptal Bildirimi Nedeniyle Yaşanan Sorun Ve Özür Talebi

13.02.2026 tarihinde saat 14:10’da Yemeksepeti Market üzerinden 2 adet L'Loreal Paris saç boyası ve 1 adet Ramazan pidesi siparişi verdim. Sipariş numaram #of8l-hnzw. Saat 14:51’de siparişimin elime ulaşıp ulaşmadığı ile ilgili arandım, o sırada sipariş henüz gelmemişti, gelmediğini belirttim. Kuryeye ulaşıldıktan sonra bana geri dönüş sağlanacağı söylendi ve telefon kapatıldı.

Hemen ardından kapı çaldı ve kurye arkadaş siparişi getirdi. Kendisine az önce sizi sordular, hemen arkasına geldiniz diye esprili bir konuşma yaptık, ürünleri teslim aldım ve kurye gitti. Saç boyasını hemen kullandım. Üzerim hiç müsait değilken, banyodan yeni çıkmışken tekrar kapı çaldı. Aynı kurye gelip, “Sizin siparişiniz iptal edilmiş, ürünleri alabilir miyim? ” dedi. O sırada kafamda boya vardı, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımı, bu halde ürünleri nasıl iade edebileceğimi bilemediğimi söyledim.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, sonunda bağlandığım kişi “kullanıcı olduğunuz için” tarzı bir ifade kullanarak bana yardımcı olamayacaklarını söyledi ve telefon yüzüme kapatıldı. Hem banyodan çıkmış, zor durumda kalmış olmam, hem de kurye arkadaşın aynı yağmurda, çamurda iki kez buraya kadar gelmiş olması tamamen göz ardı edildi.

Bu süreçte ne kurye arkadaşın ne de benim bir hatamız yokken, sistemsel bir durum yüzünden kurye mağdur ediliyormuş gibi hissettim. Özellikle talebim, bu kurye arkadaşla ilgili herhangi bir ceza, puan düşüşü, prim/maaş kesintisi uygulanmamasıdır. Kendisinin hiçbir suçu olmadığını düşünüyorum ve emeğinin böyle bir hatanın bedelini ödemesini istemiyorum.

Benden ekstra bir talebim yok; sadece yaşanan bu iletişim sorununun incelenmesini, kuryeye karşı herhangi bir yaptırım uygulanmamasını ve bu konuda gerekli iç geri bildirimin yapılarak kurye arkadaşımızdan da özür dilenmesini rica ediyorum.