Kartım Blokeli Ve Şifre Yenileme İşlemi Gerçekleştirilemiyor

Yapı Kredi banka kartımın şifresini internet şubesinde yanlış girdiğim için kartımın bloke edildiği uyarısını aldım. Bloke'nin ardından hem internet hem de mobil üzerinden yeni şifre oluşturma adımına geçiyorum; ancak ekranda “işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz” içerikli bir hata vererek işlem tamamlanmıyor.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda menüde “banka kartı veya kredi kartı şifreniz ile devam edin” deniliyor, ardından kartın bloke olduğu belirtilip hat kapanıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Dünden beri kartım bloke iken ne online kanallardan ne de çağrı merkezi üzerinden ilerleyebiliyorum.

Yapı Kredi’den, banka kartı şifremle ilgili bloke'nin kaldırılmasını ve tarafıma yeni bir şifre tanımlanmasını ya da müşteri temsilcisine bağlanarak bu sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.