Ben Karaman’da ikamet eden ve Yapı Kredi Bankası’nın maaş müşterisi olan bir vatandaşım. Ancak yaşadığım mağduriyeti bu platformda paylaşmak artık şart oldu.
Karaman gibi bir şehirde, özellikle hafta sonları ATM’lerden para çekmek neredeyse imkansız hale geliyor. Çoğu zaman 1 veya 2 ATM çalışır durumda oluyor, bu da büyük kuyruklar ve sinir bozucu bekleyişler anlamına geliyor.
Bugün yaşadığımız olay ise artık sabrın son noktasıdır.
Arefe günü öğleden sonra, 4 günlük Kurban Bayramı tatili başlamak üzereyken, Karaman’daki Yapı Kredi ATM’lerinin neredeyse tamamı ya arızalıydı ya da içinde para yoktu. Sadece şube önündeki tek bir ATM çalışıyordu ve önünde en az 150 kişi sırada bekliyordu. Şube içerisi de aynı şekilde dolup taşmıştı, işlemler yavaş ilerliyor, kimseye doğru düzgün bilgi verilmiyordu.
Durumu görevliye sorduğumuzda geçiştirici cevaplar aldık. Ancak dikkatimi çeken nokta şu oldu: Görevlinin bir diğer personele “100-150 bin koyalım da öğleye kadar idare etsin” dediğini bizzat duydum. Bu da gösteriyor ki; bu plansızlık değil, kasıtlı bir uygulama. Öğleden sonra banka kapanıyor, ATM’ler kasıtlı olarak yetersiz bırakılıyor ve insanlar B***** öncesi kendi paralarını çekemez hale getiriliyor.
Dahası var. Başka banka ATM’lerinden para çekmek istersek, 1000 TL’ye kadar ücretsizmiş. Daha fazlası için kendi paramızdan komisyon kesilecekmiş. Yani biz parayı kazanalım, maaşımızı bankaya yollayalım, sonra da bankanın keyfine göre ya saatlerce kuyruk bekleyelim ya da paramızı alabilmek için bankaya ekstra ücret ödeyelim.
Bu uygulamanın bilinçli, ve iyi niyetle açıklanamayacak kadar rahatsız edici olduğunu düşünüyorum. Vatandaşın parasına B***** öncesi fiilen el konuluyor. Bu durum hem etik dışı hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Yapı Kredi gibi köklü bir kurumdan böyle müşterisini mağdur eden bir planlama beklemezdim.
Derhal açıklama ve çözüm bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar