Vodafone Limit Aşımı Nedeniyle Ödeyemediğim Fatura Ve Kısıtlanan Hat

Nurullah

118

Vodafone hattı kullanıyorum ve Şubat 2026 dönemine ait faturam limit aşımı gerekçesiyle 4.283 TL olarak yansıtıldı. Ben faturamı, aldığım Bursa göre dikkatle ayarlayan bir üniversite öğrencisiyim, babam yok ve maddi olarak yalnızca bursuma güveniyorum. Bu nedenle bu kadar yüksek bir faturayı ödemem mümkün olmadığı için durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Limit aşımıyla ilgili sorunu fark ettiğim andan itibaren defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum. Özellikle 21 Şubat tarihinde bana, bu tutarın iade edileceği, bir sonraki aya yansıtılacağı ve böylece daha ödenebilir bir fatura çıkacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek bekledim, ancak verilen sözler hiçbir şekilde tutulmadı ve hattım da kısıtlandı.

Maddi durumumun kısıtlı olduğunu defalarca izah etmeme, adeta yardım için yalvarmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Ne limit aşımı mağduriyetim giderildi ne de vaat edilen iade gerçekleştirildi. Tüm bu süreç sonunda hem yüksek bir fatura ile hem de kısıtlanmış bir hatla baş başa bırakıldım.

Şubat 2026 faturamda yer alan limit aşımı kaynaklı tutarın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, verilen iade sözünün tutulmasını ve faturamın makul ve ödeyebileceğim bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Faturamı ödedikten sonra bu operatörü değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü, bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığının çok büyük olduğunu da belirtmek isterim.

Gelişme

23 Mart 06:40

Vodafone hattımla ilgili aynı şikayeti defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadığımı düşünüyorum. 05xxxxxxx11 numaralı hattıma Şubat ayında yaklaşık 4.000 TL fatura geldi. 21 Şubat tarihinde tarafıma 3.500 TL tutarında iade sözü verildi ve bu iadenin Mart ayı faturama yansıtılacağı açıkça söylendi.

Ancak Mart ayı faturam da 3.400 TL olarak geldi ve söz verilen iade hiçbir şekilde uygulanmadı. Aradan zaman geçmesine ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen faturamda hiçbir değişiklik yapılmadı, verilen iade sözü tutulmadı. Şu an hem çok yüksek fatura ödemek zorunda bırakılıyorum hem de bana verilen sözler yerine getirilmediği için mağdur ediliyorum.

Mart ayı faturamdan söz verilen 3.500 TL iadenin eksiksiz şekilde düşülmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle de yarından itibaren Vodafone hattı kullanmak istemiyor, hattımın kapatılması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

17 Mart 19:37

Vodafone faturalı hattımda yaşadığım limit aşımı sonrasında tarafıma 3.500 TL tutarında iade yapılacağı bilgisi verildi. 21 Şubat tarihinde Vodafone tarafından gönderilen SMS ile bu iadenin yapılacağı açıkça taahhüt edilmesine rağmen, Şubat ayını yaşamış olmama karşın Mart ayı faturamda herhangi bir iade yansıtılmadı ve mağduriyetim devam etti.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da iadenin yapılacağı tekrar söylendi ancak buna rağmen faturama herhangi bir düzeltme ya da iade işlemi uygulanmadı. Verilen bu iade sözünün yerine getirilmemesi hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet oluşturmaktadır.

Tarafıma SMS ile bildirilen 3.500 TL tutarındaki iadenin, hattıma/faturama bir an önce eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Nurullah

Artık lütfen yardımcı olun hesabım kısıtlı ailemle bile konuşamıyorum

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi