Servis Ücretinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Ücret Talebi

Viomi v5 Pro robot süpürgeme ait yetkili servis sürecinde yanlış bilgilendirme ve haksız ücret talebi nedeniyle şikayetçiyim. Cihazımın garantisi bitmişti, arızalanınca Docfix Bilişim Teknolojileri ve Ticaret Limited Şirketi yetkili servisiyle telefonla görüşerek arıza tespiti ve tamir için ücretlendirme talep ettim. Görüşmede özellikle servis ücreti alınıp alınmayacağını sordum, çünkü onarım ücreti yüksek çıkarsa yeni bir cihaz almayı tercih edebileceğimi belirttim. Çağrı merkezi yetkilisi bana yalnızca kargo ücretinin alınacağını söyledi, bunun üzerine 3 Haziran tarihinde cihazımı servise gönderdim.

Serviste yapılan inceleme sonucunda çıkan ücret yüksek olduğu için yeni ürün almaya karar verdim. Bu aşamada yetkili servis benden servis ücreti talep etti, ben de telefonda bana sadece kargo ücreti alınacağı söylendiği için bunu kabul etmedim. Buna rağmen ürünüm tarafıma 1800 TL servis + kargo bedeli olmak üzere karşı ödemeli olarak kargoya verilmiş.

Çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalıştım, 3–5 kez aramama rağmen en erken 45 dakika bekleme süresiyle karşılaştım. Sonunda bağlandığımda yaşadığım durumu anlattım, bana servis ücreti alınacağının web sitesinde ve sözleşmede yazdığını söylediler. Ben de 1–3 Haziran tarihleri arasında yaptığım telefon görüşmesinin dinlenmesini ve gün içinde tarafıma dönüş yapılmasını talep ettim, ancak bu talebim kabul edilmedi. Yetkili mercilere şikayet edeceğimi belirttiğimde ise “şikayet edersiniz, uygun olursa zaten paranız iade edilir, siz o kargoya parayı ödeyip ürününüzü alın” şeklinde bir cevap aldım. Çağrı merkezi tarafından daha önce verilen bilginin arkasında durulmamasını ve tüm sorumluluğun müşteriye bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

P**** k**** adına açılmış kayıt üzerinden yürüyen bu süreçte, benden talep edilen 1800 TL’lik tüm servis ve kargo ücretinin iptal edilmesini ve ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi ile yaptığım telefon görüşmelerimin dinlenerek, bana verilen bilginin netleştirilmesini ve bu yanlış yönlendirmenin düzeltilmesini istiyorum.