2021 yılında Vatan Bilgisayar’dan Samsung UE58TU7000UXTK model bir televizyon satın aldım. Cihazı alırken iki yıl olan standart garantiye ek olarak Vatan Bilgisayar’ın sunduğu +3 yıl ilave garanti hizmetini de özellikle ek ücret ödeyerek aldım. İlk iki yıl içinde televizyon bir kez arızalandı ve panel değişimi yapıldı.
3.03.2026 tarihinde aynı arızayı tekrar yaşadım. Vatan Bilgisayar bu süreçte televizyonu anlaşmalı olduklarını söyledikleri bir televizyoncuya aldırdı, cihazı teslim ettik ve hâlâ geri alamadık. Üstelik televizyonun onarılmayacağı, sadece geri dönüşüme gönderileceği tarafıma iletiliyor.
Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde, ilave garantilerle ilgili artık Samsung’un yardımcı olmadığını, bu nedenle Gig Sigorta isimli şirketle muhatap olmam gerektiği söylendi. Gig Sigorta, eve bir televizyoncu yönlendirdikten sonra televizyonun onarım maliyetinin yüksek olduğunu, bu nedenle yalnızca 2021’de ödediğim tutar kadar, yani 6.000 TL’ye kadar hediye çeki verebileceklerini ve televizyonun geri dönüşüme gönderileceğini bildirdi. Sonrasında tekrar görüştüğümde ise yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.
Bugünün koşullarında 6.000 TL’ye ikinci el bir televizyon bile alınamazken, bu teklif hem mağduriyetimi gidermemekte hem de çalışır durumdayken satın aldığım televizyonumu adeta hurda bedeline bırakmam beklenmektedir. Ücretini ödeyerek aldığım +3 yıllık ek garantinin, aynı arızanın tekrar etmesine rağmen beni bu kadar yetersiz bir teklif ile baş başa bırakması kabul edilebilir değildir.
Televizyonumun onarılarak tarafıma iade edilmesini veya en azından güncel piyasa koşullarına uygun olacak şekilde muadil yeni bir televizyon ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eski bedel üzerinden sınırlı hediye çeki verilmesi ve cihazın hurdaya ayrılması yönündeki teklifin yeniden değerlendirilmesini, ilave garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar