Vakkorama İstinyepark İstanbul Şubesi Müşteri Mağduriyeti

1 Nisan 2024 tarihinde elime ulaşan Vakkorama online'dan almış olduğum Skechers marka ayakkabıyı, Vakkorama İstanbul İstinyePark mağazasına hasarlı ürün olması sebebiyle iade etmek için başvurdum. Çünkü ayakkabıyı giydiğim gün sağ yan tarafının yırtık olduğunu fark ettim ve hemen Vakkorama İstinyePark İstanbul şubesine iadeye götürdüm. Fakat mağaza yetkilileri ile yaklaşık bir buçuk aydır uğraşmam sonucunda ürünün kullanıcı hatası olduğu ve Skechers tarafından ürün iadesi yapılamayacağı bilgisini ilettiler. Bu durumun Vakkorama bünyesinde bir değerlendirme olmadığını, Skechers'ın değerlendirdiğini belirten mağaza yetkililerinden dolayı Skechers müşteri hizmetlerini arayarak duruma itiraz etmek için başvurdum. Ancak Skechers müşteri ilişkileri en az on kez teyit etmelerine rağmen benim adıma Vakkorama İstanbul İstinyePark mağazasından hiçbir şekilde iadeye gönderilmiş bir ürün olmadığını belirtti. Benden Skechers'a zaten Vakkorama'nın vermek zorunda olduğu inceleme form numaramı istedi ve bu şekilde bir kontrol sağlayabileceklerini söyledi. Bunun sonucunda Vakkorama İstanbul İstinyePark şubesinden bana daha önce herhangi bir form verilmediğinden dolayı (vermek zorundalarmış) şubeyi arayıp form numaramı istediğimde, görüştüğüm mağaza çalışanı beni beş dakika boyunca 'Siz boş verin onları, siz mağazamızdan alın ürünü kendiniz Tüketici Hakları'na başvurun, konu bizden çıksın, ürünü siz bizden bir an önce gelin alın, biz bir şey yapamayız.' şeklindeki cümlelerle geçiştirmeye çalıştı. Sonrasında bunun güvenlik ihlali olacağını ve veremeyeceğini söyledi. Skechers çağrı merkezinden aldığım bilgiye göre böyle bir durumun benimle paylaşılmama ihtimali mümkün değilmiş. Sonrasında şikayet talebi ile bana bir numara verildi ancak bu numarayı da Skechers'a ilettiğim takdirde bana hiçbir şekilde adıma ait böyle bir numara olmadığını, zaten Skechers'ın kullandığı numara hanesi veya başlangıç rakamlarıyla uyuşmadığı söylendi. Sonuç olarak yaklaşık iki aydır parasını ödemiş olduğum ayakkabıyı giyemiyorum. Vakkorama İstanbul İstinyePark'ın sorumluluğunda olan ayakkabının takibini yapmayarak, bir de üzerine yalan söyleyerek başından atmak için müşteriyle dalga geçer gibi bu tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum. Hem Skechers Türkiye'nin hem de Vakkorama'nın konuyla ilgili tarafıma acil çözüm üretmelerini, mağdur edilen ve çözüme ulaştırılamayan bir tüketici olarak talep ediyorum.