Vaillant Kombi Eşanjör Sorunu Ve İlgisiz Servis

Orçun · 2025-02-25T22:53:44+03:00

Kombimde bulunan eşanjör parçası yaklaşık 1 aydır arızalı fakat hala sorun çözülmedi. 31.01.2025 tarihinde gelen yetkili servis eşanjörün arızalı olduğunu tespit etti. Değişim yapılması gerektiğini söyledi. Bende kombimin parça değişimli garantisinin olduğunu bundan dolayı parça değişimini talep ettim fakat bu parçanın kullanıcı hatası olduğunu söyleyip değişim yapılmadı. Genel Müdürlüğü arayıp parça değişimi yapmak istediğimi talep etmemi söyledi. Genel Müdürlüğü yaklaşık 25 günde defalarca aradım birkaç defa telefona cevap verildi. Dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde dönüş yok. Artık aradığımızda telefonları dahi açmıyorlar. Böyle ilgisiz bir firma görmedim. Garantiyi uzatmak için 50 kere arandık ama 1 aydır mağduruz.

Vaillant

Değerli Müşterimiz Orçun G., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi

Orçun

Çözüm merkezi dönüş yaptı. Fakat kullanıcı hatası olduğunu söyleyip değişim yapılmayacağını beyan etti. Hiçbir belge kanıt gösterilmeden neye istinaden bu karar veriliyor. Ya da benden kaynaklı böyle bir sorun var ise bir ay önce arıza bildirimi yapmak için aradığımızda müşteri temsilciniz 1 yıl kalan garanti süresimizi 4 yıl daha uzatmak için bugün size özel kampanyanın son günü falan gibi yalan uydurup yarım saat telefonda yalvarıyor. Bu tüketiciyi aldatma olmuyor mu. Bana taahhüt edilen ve bu üç yıllık süreçte birkaç defa değişimi yapılan eşanjör parçasının garanti sürem 1 yıl kaldığı için ve garantimi uzatmadığımdan dolayı değişim yapılmadığını düşünüyorum. Bu süreçte maddi ve manevi olarak zarar gördüğüm için hukuki yollardan sürece devam edeceğimi bildiririm.