Derin Dondurucu Arızası Sonrası Yetersiz Servis Ve Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Uğur marka ued 100 D/S model derin dondurucumu İstanbul Ümraniye Taşdemir AVM’den aldım. Cihazda soğutmama sorunu yaşadığım için 28 Kasım’da müşteri hizmetlerini aradım ve faturamı gösterdim. 1 Aralık’ta servis eve geldi, bazı malzemeler getireceklerini söyleyip gitti. Yaklaşık bir hafta sonra başka bir servis elemanı gelerek makinenin değişeceğini söyledi ve cihazı 8 Aralık’ta teslim alıp götürdüler.

Soğutmama problemi nedeniyle derin dondurucunun içindeki tüm malzemeler çözüldü ve kullanılmaz hale geldi, ciddi bir maddi kaybım oluştu. Buna rağmen 10 gündür ürünümün fabrikaya hâlâ ulaşmadığını söylediklerini duyuyorum ve süreç boyunca net, ilgili ve tatmin edici bir bilgilendirme alamıyorum. Hem ürün arızasında hem de sonrasındaki süreçte ilgisiz ve yavaş bir yaklaşım sergilenmesi beni çok mağdur etti.

Ürünün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini, uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin gecikmeden, açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yeterince zaman kaybettim, daha fazla oyalama olmadan acil olarak çözüm bekliyorum.