Nays Kampanyasında 1000 TL Turna Puanı Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulunamaması

8 Aralık 2025 tarihinde Nays’ın mobil uygulamasında, Nays’ın 3. yaş gününe özel olarak bugün Nays Kart ile yapılacak 3000 TL ve üzeri alışverişlerde 1000 TL Turna Puan hediye edileceği açıkça belirtilen kampanyaya güvenerek işlem yaptım. Aynı gün saat 17.44’te Turna.com mobil uygulaması üzerinden 9013526087137 rezervasyon kodu ile 3.960,88 TL tutarında harcama gerçekleştirdim. Ödemeyi 4410 7510 1344 6566 numaralı ön ödemeli Nays kartımla yaptım ve Nays tarafında bu işleme ait provizyon kodu 616042’dir.

Kampanya şartlarında belirtilen tüm koşulları eksiksiz yerine getirmeme rağmen, söz verildiği şekilde 1000 TL değerinde Turna Puan hâlâ hesabıma yüklenmemiştir. Bunun üzerine Turna.com müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm; her iki görüşmede de kayıt alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Hem kampanya ile verilen taahhüdün yerine getirilmemesinden, hem de müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm üretilmemesinden dolayı ciddi anlamda mağduriyet ve güven kaybı yaşamaktayım. Nays ve Turna.com’dan, 8 Aralık kampanyasında ilan edilen koşullara uygun olarak tarafıma tanımlanması gereken 1000 TL Turna Puanın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini, ayrıca yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.